テクニカルサポートのご利用にあたっての注意・免責事項
Vectorworks ソフトウェア、ならびにテクニカルサポートデスクをご利用いただきまして、ありがとうございます。
当テクニカルサポートデスクのご利用にあたっては、以下の記載事項をご確認いただき、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
- 当サポートデスクは、テクニカルサポートに誤りや不備がないこと、また Vectorworks ソフトウェア使用者の希望する結果に達することや、問題の解決に努めますが、それを保証するものではありません。
- 当サポートデスクにお問い合わせの現象の問題解決や原因特定の調査のために、回答までにお時間を頂戴する場合がございます。お電話でのお問い合わせの際も、その場での即時回答をお約束するものではございません。
- 当サポートデスクにお問い合わせの現象の問題解決や原因特定の調査のために、お客様に操作を依頼する場合や、データのご提供を依頼する場合があり、その際は当サポートデスクからの指示に従っていただく必要がございます。指示に従っていただけない場合は、以降のサポートをお断りさせていただくことがございます。
- テクニカルサポートによってファイルやソフトウェアが消失または変更された場合、それらの復元および再構築は、お客様の責任で行っていただきます。
- お電話でのお問い合わせは1回30分程度までを目安に対応させていただきます。また、メールでのお問い合わせは1度に最大3件までを目安としてご質問ください。長時間の対応となる場合や、一度に多数のご質問をいただいた場合、ご回答に通常よりお時間を頂戴する場合がございます。
- プレミアムTechサポート向けのインターネットLiveサポートは、1回30分、月3回までを目安にご提供させていただきます。
- Vectorworks ソフトウェアの利用に必要なネットワーク接続の設定や環境の構築、トラブルの解消などについては、お客様にて行なっていただきます。お客様のネットワーク環境に関するサポートは行なっておりません。
- 当サポートデスクでは、Vectorworks ソフトウェアを利用した図面データの作成やモデリング等の代行作業は行っておりません。
- 当サポートデスクでは、Vectorworks ソフトウェアのレンダリング機能に関するコンサルティングや代行処理などは行っておりません。3Dレンダリングは、モデルやテクスチャ、光源など様々な要素の影響を受ける性質上、最適な結果を得るためには様々な設定での試行が必要となり、またご希望のレンダリング結果を得られない可能性もございます。レンダリングに関するお問い合わせにつきましては、ソフトウェアの機能説明やアドバイスまでの対応とさせていただきます。
- Vectorworks ソフトウェアのシミュレーション機能（Energosエネルギー解析、日照調査、モーメント分析、等）に関しては、シミュレーション結果に対する保証やコンサルティングなどは行っておりません。
- Vectorworks ソフトウェアのプログラミング機能（マリオネット、VectorScript、Python、Vectorworks Software Developer’s Kit[SDK]、等）に関しては、プログラムの作成やデバッグ、コンサルティングなどは行っておりません。
- Vectorworks ソフトウェアのAI機能（AI Visualizer、AIアシスタント、等）に関しては、品質や妥当性などの保証は行っておりません。
- Vectorworks ソフトウェア上から利用可能な他社外部サービスに関しては、サービス利用方法などのサポートは行っておりません。詳しくはこちらをご参照ください。
- お客様から暴行、脅迫、強要、名誉毀損、侮辱、業務妨害、不退去等の違法な行為や、正当な理由がない又は社会通念上の範疇を超えた要求、暴言等の不当な行為がなされた場合は、カスタマーハラスメントに対する基本方針に沿って適正に対応いたします。
- テクニカルサポートサービスのご提供内容等は予告なく変更される場合がございます。
- その他、サービスに関する利用規約やソフトウェアの使用許諾などにつきましては、こちらをご参照ください。